Aide informatique, cours informatique

Dans un texte, vous souhaitez que certains paragraphes confidentiels soient visibles à la lecture mais pas à l'impression. Avec Word, cette opération est facile.

1. Dans Word, cliquez sur le bouton Office puis sur Options Word.
   
   
   
2. Cliquez sur Affichage.
   
   
   
3. Cochez alors la case Texte masqué.
   
   
   
4. Dans la rubrique Options d'impression, vérifiez que la case Imprimer le texte masqué est bien décochée et cliquez sur OK.
   
   
   
5. Sélectionnez alors les paragraphes à masquer à l'impression.
   
   
   
6. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la sélection et cliquez sur Police.
   
   
   
7. Cochez la case Masqué et validez par OK.
   
   
   
8. Le texte masqué est désormais visible à l'écran.
   
   
   
9. Il est invisible à l'impression.
   
   

Solution anti-spam
La lutte contre le spam (courrier électronique non sollicité ou unsollicited bulk email) n'est pas simple. Il ne faut surtout pas réagir de manière impulsive, ni même inspiré ou animé par votre a priori bon sens. Les méthodes de guerre classique contre le spam sont remarquablement décrites par un certain nombre de sites internet :

* Roumazeilles et de Spamanti »
* Usenet-fr.net (comment réagir aux messages abusifs - 1/2 : généralités et 2/2 : conseils pratiques)

Je n'entends pas combattre le spam avec des filtres, des listes noires ou des rapports « spamcop ». Il faut entraîner le spammeur sur un terrain miné : la publicité mensongère, la concurrence déloyale, la mise sur le marché (français) de substances dont Visa PP ou l'AMM est obligatoire (médicaments, parapharmacie, cosmétiques), le non respect des clauses du contrat Audiotel®, etc.

Il s'agit donc :

* de qualifier le spam : « de quoi s'agit-il ? »
* d'identifier le spammeur
* d'alerter les autorités de tutelle ou les organismes compétents

On peut aussi POLLUER : cette page est intéressante topcontatc puisqu'elle génère des milliers d'adresses courrielles bidonnées en s'appuyant sur le script ZeSpamKiller, ce afin de ralentir les agents et bots de collecte.

On peut aussi décider de se mettre au vert, pour découvrir ce tourisme vert tant à la mode. Un gîte, une chambre d'hôte, une auberge, une ferme, un chalet ? Un séjour nature, un hébergement vert, des activités vertes, oui ! anywhere out of spamming...

Sommaire :

* De quoi s'agit-il ?
* Avant toute plainte, vous devez identifier le spammeur
* Comment présenter sa réclamation ?
o Exemple de courrier standard (FR)
o Exemple de courrier standard (US/UK)
o Annexes à rajouter
o Ce qu'il ne faut pas faire...


De quoi s'agit-il ?

* de pédomanie (ou pédophilie) ?
o Alertez immédiatement le site officiel de Protection des mineurs

* de pornographie ?
o Ce n'est pas un crime... Mais si vous considérez qu'il y a outrage aux bonnes moeurs, écrivez au procureur de la République. Trouver les coordonnées de la juridiction dont vous dépendez : la justice dans votre région.

* de produits cosmétiques ou de santé (médicaments, alicaments) ?
o Alertez l'Agence Française de Sécurité Sanitaire des Produits de Santé AFSSAPS (certains produits sont dangereux ou interdits en France)

* de produits alimentaires ou diététiques ?
o Alertez l'Agence Française de Sécurité Sanitaire des Aliments AFSSA (certains produits sont dangereux ou interdits en France)

* de biens de consommation courants, de loterie et jeux de hasard ?
o Alertez la DGCCRF (questions de libre jeu de la concurrence, de qualité, de sécurité des produits et services, d'information et de protection des consommateurs).

* de services bancaires, financiers, crédit à consommation ?
o Alertez la Fédération Française de Banque FBF mais aussi votre propre responsable de compte dans votre établissement bancaire.

* de biens immobiliers ?
o Alertez la FNAIM et
o le SNPI

* De spamdexing ?
o Alertez Google s'il en est victime
o Ce qu'en dit Google : « Les sites qui essaient de tromper notre robot d'exploration à l'aide de texte caché, de redirections trompeuses, de pages masquées (« cloaking »), de page satellite (« doorway ») ou autres techniques de « spamdexing » faussent la qualité de nos résultats et compromettent les interactions entre Google et ses utilisateurs. Nous estimons que cette attitude est condamnable et que nous devons - ensemble - nous efforcer de la combattre. »

* d'utilisation abusive de fichiers de données personnelles ?
o CNIL

* de distribution et de rémunération de services en ligne (de type « Audiotel® », « Kiosque® »...) ?
o Vérifiez le respect de la réglementation des services téléphoniques à surfacturation sur www.leskiosques.com avant de vous déchaîner contre qui vous savez :-)


Avant toute plainte, vous devez identifier le spammeur

Aidez vous du site DnsStuff pour réaliser un Whois etc..

Whois
Identifier le "propriétaire" d'un nom de domaine
Gandi (.com, .net, .org, .info, .biz, ou .name)
Network solutions
Afnic (.fr)
Iana (tous pays : TLD database)
Traceroute
Identifier l'hébergeur d'un site internet ou le localiser géographiquement
www.traceroute.org
Spamcop
Identifier les adresses mail à alerter
spamcop.net
RCS et associations
Vérifier l'existence légale d'une entreprise ou d'une association
www.societe.com
JO associations
Déclaration et/ou engagement éthique
Vérifier si le site suspect...
...est déclaré à la CNIL ?
...est membre du SNCD ?
...ou du GESTE ?
...ou de l'ACSEL ?
...ou de la FEVAD ?
etc.
Annuaire téléphonique inversé
À qui correspond ce numéro de téléphone ?
www.infobel.com
Annuaire
Les pages blanches
www.pagesblanches.fr

Notez le rôle de la cellule délocalisée de la DGCCRF pour la surveillance du commerce électronique et le traitement du courrier en ligne : recueil et traitement des demandes d'informations présentées par les particuliers ou les entreprises qui n'ont pu trouver directement sur Internet la réponse cherchée ; orientation des réclamations reçues vers les services concernés par le dossier (services déconcentrés pour ses domaines de compétence ou autres services ou associations dans le cas contraire), après en avoir informé le consommateur ou le professionnel concerné. Les courriers sont à envoyer à : la DGCCRF

Comment présenter sa réclamation ?

Les insultes, les menaces de voie de fait, le tutoiement et la familiarité n'ont pas leur place.
Exemple de courrier standard (FR)

Madame, Monsieur,

Vous ou l'un de vos clients venez de me faire parvenir un message courriel non sollicité.

Vous vous placez en fraude avec la loi et les usages de la correspondance. Je n'aime pas ça et je souhaite toute votre coopération pour faire cesser ce trouble.

D'ailleurs, je suis sûr que votre société ne saurait accepter, ni tolérer ou permettre de telles pratiques de spam.

Un nombre croissant de fournisseurs d'accès, d'hébergeurs et d'opérateurs internet bloquent les courriels en provenance de noms de domaine ou de sites qui pratiquent le spam.

Je ne le souhaite pas, parce qu'il se pourrait que je ne puisse recevoir de courriels que vous pourriez m'expédier en toute légitimité.

L'expédition de courriels non sollicités est assimilée par la jurisprudence comme un délit (voie de fait, atteinte à l'intégrité du domicile) - la boîte aux lettre est en effet considérée comme une extension du domicile. Et je tiens à vous rappeler que la Directive 2002/58/CE du Parlement européen et du Conseil du 12 juillet 2002 concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques (directive vie privée et communications électroniques) et la Directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil, du 24 octobre 1995, relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données affirment :

- Le respect de la finalité (le plus souvent non commerciale) des espaces publics du Web (listes de diffusion, forums.) faisant apparaître des adresses mails (article 6).

- la légitimité de la collecte en recueillant le consentement des internautes à l'utilisation commerciale de leurs mails diffusés publiquement sur le réseau (article 7f)

- L'information préalable des internautes quant à une éventuelle cession de leurs mails à des tiers (article 10 et 11)

- Enfin, le droit d'opposition des internautes quant à l'utilisation commerciale de leurs mails (article 14).

Par ailleurs , le droit pénal français punit :

- de 5 ans d'emprisonnement et/ou de 2 000 000 francs d'amende la collecte frauduleuse, déloyale ou illicite de données personnelles ainsi que le traitement de données personnelles fait en violation du droit d'opposition de l'intéressé (article 226-18 du Code Pénal).

- d'un an d'emprisonnement et/ou de 100 000 francs d'amende le fait de transmettre à un tiers non autorisé des données personnelles dont la divulgation porte atteinte à la considération ou à la vie privée de l'intéressé. Ainsi que d'une amende de 50 000 francs si cette divulgation a été commise par négligence ou imprudence (article 226-22 du Code Pénal).

Aussi, au regard de ces recommandations et dispositions pénales, je vous recommande vivement, d'une part, de respecter les premières dans vos collectes d'adresses mails et, d'autre part, afin d'éviter l'application des secondes à votre encontre, d'effacer de vos bases de données les données nominatives correspondant aux personnes ayant exercées leur droit d'opposition auprès de vous.

Enfin, je vous somme et mets en demeure par la présente de m'indiquer par quel biais vous avez intégré mes coordonnées courrielles dans vos fichiers ou listes de diffusion. Je vous somme et mets en demeure par la présente de retirer immédiatement mes coordonnées de vos listes de diffusion.
Exemple de courrier standard (US/UK)

Dear Sirs,

I have received Unsolicited Bulk E-Mail (UBE) apparently from yourselves or from one of your direct or indirect customers.

I don't like it and would ask for your cooperation to put a stop to it.

The UBE I have received looks dishonest to me. I am sure your company isn't like that but you would do well to avoid using or permitting the same methods as these "spammers" lets you be tarred with the same brush.

Also, you may be aware that a growing number of ISPs are taking to blocking incoming mail from "spam" domains. I don't want that to happen because I might lose legitimate mail and you might be inconvenienced.

I have attached the received UBE with the entire text of the message, with headers, to the end of this message.

According to the French law, sending UCE to private persons is a punishable crime. Punishment ranges from fines to imprisonment.

France is part of the European Union and a member of Europol and Interpol.

In addition to this, these advertisements are illegal in many other countries; please consult an attorney for your applicable statutes.

Yours sincerely,
Annexes à rajouter

* le contenu du spam avec son en-tête complet
* le ou les whois sur les domaines suspectés d'être promus par le spam
* un ou plusieurs traceroute sur le ou les domaines suspectés
* les coordonnées postales, téléphoniques et courrielles de la société suspectée


Ce qu'il ne faut pas faire...

* Répondre au spammeur (reply)
* Se désabonner en utilisant le lien proposé dans le spam (le plus souvent, c'est un piège)

Le référencement d'un site Internet

Avant de vous référencer, il faut d'abord être sur que votre site est aux "normes" afin de ne pas perdre votre temps.

Pour cela, chacune de vos pages doit contenir des meta-tags.

Les meta-tags, donnent des informations aux robots (programme d'indexation automatique de sites) de Google, d'Altavista, Webcrawler, etc.. et vous permettent d'assurer un bon référencement de votre site.

Vous pouvez notamment y préciser une description et des mots-clès qui décrivent votre site. Ainsi, quand des internautes rechercheront ces mots-clès sur Google par exemple, ils trouveront votre site.

Attention toutefois à ne pas mettre des mots-clès trop "standard", du genre "gratuit", "france", "mp3" etc..., car il y a déjà des milliers de sites qui répondent à ces requêtes, et ils sera très difficile de trouver le votre parmis ceux-ci !

Si vous ne mettez pas de meta-tag dans votre page, les robots d'indexation prendront généralement les 100-200 premiers mots trouvés dans le code de votre page, et ils serviront de mots-clès et de description, ce qui n'est pas des plus efficace..

Il faut positionner les metas dans l'en-tête de votre page, tout en haut de votre page.

exemple :

Ou ce référencer ?

Les moteurs de recherche

Il y a d'abord les moteurs de recherche, ils sont nombreux mais ce sont eux qui vous rameneront le plus de visiteurs vous devez donc commencer par eux.

Technologies "Moteurs de recherche" d'origine américaine / anglaise
Technologies "Moteurs de recherche" d'origine française
Annuaires d'origine anglophone
Annuaires d'origine francophone

Il faut savoir que Google vous ramenera plus de 80% de vos visites, il est donc très important de bien comprendre ce moteur.

Pour vous référencer, Google utilise un algorithme basé sur deux systèmes :

- Une analyse précise du contenu des pages indexées (mots-clés, occurrences, positions dans le document, type de balise HTML, etc.)

- Un classement des pages selon leur popularité (PageRank*), calculée lors de la GoogleDance à partir de la topologie du web (c'est-à-dire la structure globale des documents et des liens entre eux).

PageRank : C'est un classement émis par Google avec une notation allant de 1 à 10, chaque page de votre site reçoit une note qui est plus ou moins élevé en fonction de l'importance que google lui donne (ex: nombre de liens qui pointent vers cette page etc..)

Quelques outils mis à disposition par Google pour vous aider dans votre référencement :
Google Webmaster
Google Analytics

Voici un bon forum :

Webrank info

Google fonctionne comme un navigateur texte. Pour vous donner une idée de la façon dont Google voit votre page, il suffit de la consulter via LynxViewer ou Spider Simulator.

Cependant, il ne s'agit que d'un aperçu grossier de la façon dont Google voit votre page, notamment parce qu'il suit les liens en Javascript et lit le texte dans les fichiers Flash (qui ne sont pas lu par les navigateurs texte).

Les Annuaires d'annuaires

Les annuaires ce compte par milliers sur internet, il n'y a pas grand chose à dire dessus, si ce n'est qu'ils sont indispensable pour votre référencement.

C'est la partie qui est de loin la plus longue pour vous, car le référencement est manuel dans la plupart des cas, et ces annuaires ne vous rameneront que peut de visites. Par contre, les moteurs de recherche tel que Google les visionnent et chaque lien trouvé pointant vers votre site améliore votre visibilités dans les moteurs.

Voici quelques liens vers des annuaires d'annuaires afin de vous faciliter la tâche.

www.annuaire2010.com

www.annuaire-info.com

Annu-des-annuaires

Certains sites vous proposent également un référencement gratuit, ce n'est pas trop conseillé car rien ne vaut un référencement payant mais cela peut parfois vous faire gagner du temps.

referencement-team

referencement-gratuit

Les annuaires indispensables

Les annuaires listés ici sont des annuaires importants qui vous ramèneront beaucoup de visiteurs si vous prennez la peine de respecter leurs conditions.

Annuaire Noogle
Annuaire Yagoort
Annuaire Misfu
Annuaire Aquadesign
Annuaire Costaud

Mais iL en existe beaucoup d'autres...

Les échanges de liens

Les échanges de liens avec d'autres sites sont très intéressant, seulement il faut bien faire attention à choisir des sites ayant le même thème que vous, et que chacun des sites posent un lien dans le footer (en bas) pour l'avoir sur toutes les pages.

Il est bien sûr préférable que vos sites partenaires pour l'échange de liens est un pagerank au moins équivalent à votre site sans quoi, cela ne servira à rien.

Pour ce faire, contactez les webmasters des sites qui vous intéressent.

Classement de votre Site

Pour connaître votre position et vous donnez une idée de la place de votre site parmi vos concurrents vous pouvez utiliser ces 2 outils :

Indice Yoovi

Classement audience Alexa

Si un jour, vous visitez un site Internet qui possède un design léger ou qui ne semble pas professionnel, quelle sera votre première réaction ? Vous, tout comme moi, nous penserions que les ventes de ce site doivent être plus proches du chiffre zéro que d'une autre chose voire d'un niveau "satisfaisant". Mais cela signifie-t-il que la qualité du design du site est en rapport avec la qualité des solutions proposées ? Cette déduction est issue du fait que le site ne vous touche pas émotionnellement. N'importe qui peut vendre des petits pains, cependant il est moins évident de réaliser un site Internet et encore moins qu'il ait un style professionnel. Encore faudrait-il être d'accord sur la définition "d'un site avec un style professionnel".

L'internaute qui visite votre site qu'il estime de mauvaise qualité, n'achètera pas vos solutions si votre site n'est pas la hauteur de ce qu'il attend. La nature humaine a ses attentes qu'il faut satisfaire. Qu'est ce qui repousse le visiteur : la tendance à rechercher le côté négatif de ce qu'il considère pour s'assurer qu'il a pris la bonne décision. Dans ce cas, le visiteur recherche les côtés négatifs de votre site pour s'assurer qu'il a fait le bon choix de ne pas acheter l'une des solutions proposées.

Concrétisons par un exemple : vous souhaiter acquérir un appareil de photo pour les vacances de cet été dans un pays lointain. Déjà et surement, vous voulez un appareil de qualité afin d'être sûr de la réussite de vos prises. Ce n'est pas tous les jours que vous vous rendez dans un pays lointain ! Dans votre vie préssée, vous n'avez que très peu de moments pour vous et pas vraiment envie de les consacrer à vous rendre chez un spécialiste. Il faut avoir le temps, prendre la voiture, trouver une place pour vous garer sans se prendre de contravention, marcher jusqu'au magasin, faire la queue, attendre qu'un vendeur se libère pour vous et vous avez de la chance s'il sait de quoi il parle. Moi aussi je sais qu'il faut appuyer sur le gros bouton pour prendre la photo. Au fait vous avez pensé à la pellicule, sinon votre appareil ne vous sert pas à grand chose ! En plus, mon exemple n'est pas terminé, vous n'êtes pas revenu à votre "home sweet home". Solution rapide: allumez votre ordinateur, comme vous lisez cet article, vous possédez une connection. Puis, grâce à votre navigateur préféré vous pouvez chercher en toute liberté et surtout trouver votre appareil photo. Trouver même plus de renseignements sur le type d'appareil qui correspond à vos besoins, sans subir de la vente forcée.

Revenons à la théorie avec la pratique, on mélange le tout et on obtient la question suivante : quel internaute achèterait un appareil photo sur un site sans le visiter ? Sûr de lui, cet internaute sort aussitôt sa carte de crédit et inscrit tous les chiffres pour que son compte soit (presque) immédiatement débité. Cet internaute est soit insensé soit inconscient. Choisissons la seconde solution pour être polis. Un internaute 'normalement' constitué va visiter tout ou au moins une partie du site pour s'assurer de ne pas trouver un paragraphe en bas d'une page perdue, qui indiquerait les conditions de ventes dans la police de caractère la plus illisible possible même avec une loupe, ou lire une contradiction, ou aussi des fautes d'orthographe ! Maudit ! Ce visiteur avisé recherche tous les points négatifs du site qui lui donneraient toutes les raisons de ne pas acquérir de solutions chez le détenteur de ce site. Chaque petit détail a son importance. Si rien ne vous repousse, vous pouvez acheter l'appareil de photos de vos rêves, il n'y a plus rien à craindre. Si vous avez bien tout compris sur le descriptif de l'appareil bien evidemment.

Vous, qui détenez un site marchand, pourquoi votre argumentaire de vente doit-il être clair, précis et concis ? Simplement parce qu'il est trop facile de perdre un visiteur et difficile de gagner la confiance de ce même visiteur pour qu'il devienne l'un de vos clients. Rater une vente peut provenir d'une incompréhension de la part de votre futur ex-client-potentiel. Le mot d'ordre : communiquez, mais communiquez correctement et vous vous comprendrez. Lorsque la description de l'une de vos solutions est lue, êtes-vous sûr que tous les sens des termes seront vraiment bien compris, ainsi que les messages que vous transportez via votre site ? Trop de sites que je visite utilisent des termes que seuls les possesseurs du site doivent comprendre. Moi pas comprendre, moi pas y en parler ce langage.

Pourquoi je ne le comprends pas ? Le site est en langue française, je parle, je lis et j'écris français, cela devrait donc suffire. En réalité pas du tout ! L'incompréhension se situe dans la fonction et dans la description de l'objet. Trop de personnes ne font pas la différence. Subtile : Situez la différence entre votre clavier et votre moniteur ? L'un sert à écrire et l'autre permet de visualiser ce que vous venez d'écrire. Nous ne nous sommes pas compris, vous venez de perdre une vente si c'est ce que vous auriez répondu également. Ce que je souhaitais entendre, ou plutôt lire dans ce cas, comme réponse : le clavier possède 104 touches un côté alphabétique et de l'autre numérique..., le moniteur est un écran et possède au moins un bouton d'allumage... La première réponse coïncide avec la fonction des objets et la seconde réponse correspond à la description.

En conclusion, dans la conception de votre site, je parle de vos argumentaires de ventes et autres descriptions de vos solutions, votre cerveau, à raison, pensera en termes corrélatifs et non en termes absolus. Récupérez des oubliettes les métaphores, analogies et autres parallèles car Internet est un monde virtuel, ce qui signifie que vos clients ne sont pas en mesure de toucher et ressentir le produit. C'est-à-dire que le produit n'est pas dans leurs mains et ils ne peuvent pas l'inspecter pour le trouver "super-génial exactement ce que je voulais" ou voir des vices cachés. Il faut parler le langage de vos clients et ne pas faire de la relativité. Pour décrire plus précisément vos produits, essayez une page "des questions les plus fréquemment posées".

Parmi toutes mes occupations du moment et mes heures interminables de surf sur Internet, je pensais que si j'étais déprimée pour une raison non-déterminée, j'aurais bien voulu visiter un site qui me rende plus positive, ma joie de vivre et d'exister. Toutefois si ma déprime était déterminée je saurais mieux la combattre et je ferais autre chose que de surfer sur Internet, même si j'adore ça. Tout cela pour dire que les phrases et les mots-clés de votre site ont leur importance, surtout quand je broie du noir !

Comment des internautes vont trouver votre site incontournable ? Par les moteurs de recherche principalement. Quand vous avez une recherche à effectuer le moyen le plus simple et le plus rapide est d'aller sur monmoteurderecherche.com préféré, de taper le mot- clé qui représente au mieux le sujet de la recherche dans la boîte qui va bien, de cliquer sur le bouton qui va générer la recherche, d'attendre et d'espérer les résultats. C'est pour cela que vous devez avoir bien décrit votre activité pour avoir plus de chance d'être visité par le plus d'internautes possible. Les moteurs de recherche vous font parvenir du traffic ciblé de qualité et gratuitement en plus. Encore désolée et cette fois-ci ce n'est pas pour les blondes, il n'y a pas de secret pour être haut placé dans les moteurs de recherche, juste peut-être quelques petits trucs très simples que vous pouvez faire pour désigner votre site pour atteindre les sommets du classement, si vous n'êtes pas effrayé par les hauteurs.

Qu'est ce qu'un mot-clé ? les mots-clés sont des mots utilisés pour décrire le contenu ou le thème de votre site. A la demande générale, je n'utiliserai pas les appareils de photos en exemple car à cause du temps hivernal pour ce mois de juillet, personne n'est parti en vacances, alors pourquoi m'acharner sur ces pauvres choses qui n'ont rien demandé. Donc je prendrai en exemple votre site vendant des billets d'avions pour aller là où le soleil brille. Votre site fournit également tous les accessoires pour réussir vos vacances comme les réservations d'hôtels, de voiture ... Donc quels mots clés utiliserez-vous pour décrire votre activité et le contenu de votre site ? Et c'est là que tout se joue, si vous vous trompez vous obtiendrez moins de visites, donc moins de clients, donc moins de ventes... je stoppe ici la version extrémiste des évènements. Pour éviter que la fiction devienne réalité, il faut déjà que vous puissiez décrire votre activité simplement et complètement, c'est simplement et complètement qui sont les mots les plus importants dans cette phrase. Moi tout comme vous, je sais mes tâches professionnelles, mais c'est tellement évident pour moi que je raccourcis pensant que c'est tout autant évident pour mon interlocuteur et je ne suis pas la seule à qui c'est arrivé ! La compréhension et l'utilisation correcte des mots-clés dans votre site Internet sont principalement responsables pour la façon dont vous serez classé par les moteurs de recherche. C'est après tout de cette façon que les moteurs de recherche fonctionnent.

Si vous souhaitez être dans les premiers sites qui apparaissent lorsque monmoteurderecherche.com préféré me donne des résultats, il faut penser intelligemment cette étape pour faire exploser le nombre de vos visites. La première étape est de rassembler les mots-clés ou phrases-clés de votre site que vos visiteurs potentiels seraient le plus susceptible d'utiliser pour rechercher des informations de votre site. Le mieux pour cette action est d'utiliser quelques heures d'inspiration soudaine plus connues sous le nom de brainstorming à rechercher divers mots, phrases ou combinaisons de mots. Le plus simple est d'utiliser des mots génériques accompagnés de mots originaux qui aideront à trouver votre site marchand. Illustrons d'un exemple : vous vendez toujours des billets d'avion, cette fois-ci pour mes vacances, cependant je ne souhaite pas dépenser toute ma fortune pour m'envoler vers la destination de mes rêves. Comment vais-je trouver votre site qui me propose des tarifs intéressants et attractifs ? Dans la boîte de recherche si j'indique billets d'avion, il y a peu de chances que je trouve votre site. Pour la troisième fois, je suis désolée, mais vous n'êtes pas seuls sur le marché !

Pour vous aider à savoir les mots qui sont les plus recherchés sur Internet, il existe des sites spécialisés qui aident à déterminer ce que les internautes recherchent le plus. Parmi les plus célèbres http://www.goto.com possède cet outil qui peut devenir très utile pour votre avenir. Ces informations vous aideront par la suite à décider les mots-clés et phrases-clés les plus importants et rentables pour votre site. Vous rentrez votre mot- clé et comme par magie vous obtenez d'autres mots-clés en relation avec celui que vous aviez indiqué vouloir utiliser. De toutes les façons, vous pouvez penser que les informations ressorties peuvent être appliquées à la plupart des grands moteurs de recherche. User et en abuser est une bonne idée.

Lorsque vous créez un site web, il est très important de prendre en compte certains points techniques qui peuvent être rédhibitoires pour un bon référencement sur les annuaires et les moteurs de recherche du web. Avant de lire cet article, il est important de bien comprendre la différence entre ces deux types d'outils (annuaire et moteurs). Une FAQ sur le site Abondance vous y aidera.

Annuaires : tout pour le contenu

Lorsque vous désirez référencer votre site sur les annuaires (Yahoo, Snap, Looksmart, Open Directory, Nomade, Guide de Voila), il est des erreurs qu'il ne faut pas commettre. En voici une liste (elle n'est pas obligatoirement totalement exhaustive, mais elle regroupe cependant les principaux freins au bon référencement) :

- Référencer un site creux, sans contenu. Les annuaires sont de plus en plus restrictifs et privilégient en premier lieu les contenus les plus importants, les plus intéressants. En un mot, les meilleurs. Les annuaires partent du principe (il y a pire comme principe...) que les sites qu'ils recensent doivent répondre aux questions des internautes. Un site "creux" ne répond à aucune question ! Les sites de type "plaquette" (coordonnées, types de produits vendus par l'entreprise, mot du Président) n'ont plus que très peu de chance d'être intégrées dans les annuaires majeurs.

Solution : Privilégiez la qualité dès le lancement du site et proposez du contenu intéressant aux internautes (et par-là même aux annuaires) : dossiers thématiques, actualité, articles de fond, revue de presse, information souvent mise à jour et renouvelée, FAQ, annuaire de sites intéressants, liens, etc. Bref, investissez dans le contenu. Les internautes vous remercieront en premier lieu et les annuaires ensuite en vous intégrant dans leur base de données rapidement (la rapidité d'acceptation d'un site dans un annuaire comme Yahoo! ou Nomade est souvent un bon indicateur de la qualité de son contenu !). Un contenu un peu décalé, original, voire marginal, peut également accélérer un référencement. En effet, dites-vous que les netsurfeurs des annuaires évaluent en moyenne 50 à 100 sites par jour pour en rejeter au minimum un tiers, lorsque ce n'est pas beaucoup plus. Faites en sorte que ce soit le vôtre sur lequel ils s'arrêtent et qu'ils référencent avec plaisir. Surprenez-les !

- Référencer un site en travaux. Aucun annuaire majeur n'acceptera un site qui leur est soumis mais qui n'est pas terminé ou, pire encore, qui n'est pas encore en ligne. Même chose si votre site est accessible uniquement à l'aide d'un mot de passe.

Solution : Attendez que votre site soit ficelé sur le fond et la forme puis mis en ligne pour le référencer. Ne présentez aucune de vos zones d'information comme étant "en travaux". Préférez ne rien présenter du tout, quitte à intégrer une nouvelle zone d'infos plus tard, plutôt que d'afficher des logos de type "Russie année 50" (mais si, vous savez, les superbes panneaux jaune et noir avec un "Men at work"...) barrés d'une mention de "zone en chantier". Si vous avez un site accessible uniquement par mot de passe et que vous désirez être inscrit sur un annuaire, ajoutez une zone de contenu accessible à tous.

- Le look : Faites en sorte que votre site "ait de la gueule", si vous me passez l'expression. Un look professionnel est toujours préférable à un look "page perso", qui présenterait des images au format "Gif animé" à ne plus savoir qu'en faire, des "clip arts" issus de CD-roms à 90 F ou que l'on peut trouver un peu partout sur le web, des fonds de pages avec des images ou des textures (le type de site que l'on créait en 1995), un compteur ("Vous êtes le 20ème visiteur depuis le 1er janvier 1998 !"), etc. Bref le parfait attirail du site perso qui tue !

Solution : Tenez-vous au courant des "tendances" du web. Aujourd'hui, il existe de grandes directions suivies par tous les sites majeurs : fond blanc, abandon des frames, utilisation de certaines polices de caractères, formes "arrondies" des interfaces graphiques, etc. Allez consulter les sites comme Mediametrix, MMXI Europe ou Netvalue qui présentent les "Top" des sites qui font le plus d'audience dans le Monde et en Europe et prenez de bonnes idées sur ces sources d'information. N'oubliez pas pour autant d'être original ;-)

- Site obsolète : si, en page d'accueil de votre site, la mention "Dernière mise à jour : 25 juillet 1997" apparaît, pas de problème, votre site ne sera jamais référencé sur les annuaires ! Continuez comme ça ;-)... Il en est de même si les pages ne sont pas datées mais si les informations qui y sont présentées sont notoirement "passées date".

Solution : Ne proposez que de l'information mise à jour et "up to date". Lorsque cela n'est pas nécessaire (la présentation de l'activité d'une société par exemple), n'indiquez pas de date de dernière mise à jour, cela n'apporte rien à l'internaute qui visitera la page.

- La langue : Les annuaires mondiaux (Yahoo!, Snap, Looksmart...) n'indexent que des sites en langue anglaise. Les annuaires francophones (Yahoo! France, Nomade.fr, le Guide de Voila...) ne prennent en compte que les sites en langue française. Idem pour les annuaires italiens avec la langue italienne, etc. Pas la peine donc de soumettre un site uniquement en français à Yahoo.com, il sera refusé. Ne perdez pas de temps...

Solution : Soumettez votre site uniquement sur les annuaires "possibles", relatifs donc à la (aux) langue(s) présente(s) dans vos pages.

- Les gadgets et les nouvelles technologies : Flash Machin, Real Truc et Quicktime Bidule en page d'accueil peuvent bloquer un référencement. Imaginez que le netsurfeur de l'annuaire n'ait pas le "plug-in" nécessaire (dans la version "qui va bien") installé sur son navigateur pour afficher votre page d'accueil... Hop, direction la poubelle, en une minute, votre site...

Solution : Testez votre site avec une configuration "classique", un ordinateur "sorti d'usine", après avoir inhibé Java et Javascript sur le logiciel de navigation pour voir comment se passe l'affichage. Dans l'expectative, n'utilisez aucune "technologie nouvelle" de type Flash ou animation et aucune initiative technique "hors des sentiers battus" avant d'être inscrit sur les annuaires. Il sera toujours temps de voir par la suite, dans les limites des contraintes des moteurs de recherche (voir plus loin).

- Le délai d'affichage : Les netsurfeurs des annuaires voient de très nombreux sites chaque jour, comme indiqué ci-dessus. Le temps passé à évaluer chacun d'eux leur est compté. Si il leur faut une minute uniquement pour afficher votre page d'accueil, votre site est clairement "mal barré" d'entrée.

Solution : En comptabilisant la taille du fichier HTML de votre page d'accueil et de TOUTES les images qu'elle contient, limitez son poids TOTAL à 70, voire 90 Ko, au pire. Le délai maximal d'affichage de vos pages principales, avec une connexion par réseau téléphonique "classique", doit être de 10 à 15 secondes, jamais plus.

- L'absence de nom de domaine propre : Les annuaires filtrent de plus en plus les inscriptions, au vu du nombre très important de demandes. Un site qui a un nom de domaine propre (www.monsite.com) aura toujours un petit avantage par rapport à un "site perso" (www.multimania.com/moietmonchien/), même si ce n'est pas une garantie d'inscription, loin de là.

Solution : Achetez votre nom de domaine en .com, .net ou .fr ou toute autre terminaison. Ce n'est pas si cher ;-)

- Le spam et la loi : Plusieurs techniques peuvent être considérées comme du spam (fraude) par les annuaires : un nom du site de type "123-Tartempion" ou "ABC-Bidule" pour apparaître en premier dans les listes alphabétiques, le référencement d'un même site sous plusieurs noms de domaines différents, etc. Les netsurfeurs des annuaires connaissent TOUTES les combines, ne les prenez donc pas pour des "truffes" ! De plus, si votre site est celui de la SHPNA (Secte des Hackers Pédophiles Néo-nazis Anonymes), vous n'aurez que peu de chances d'être inscrit. Je serais vous, je ne tenterais même pas ma chance...

Solution : Ne tentez pas d'initiatives perdues d'avance ou trop visibles pour être dans les premières positions par ordre alphabétique et ne proposez pas de site illicite. N'en mettez d'ailleurs pas en ligne, ça fera gagner du temps et de l'énergie à tout le monde...

- Les tentatives de corruption et coups de gueules : si vous soumettez votre site à midi, n'appelez pas les netsurfeurs au téléphone pour leur signifier que c'est un scandale que votre site ne soit pas encore en ligne alors que vous avez acheté de la publicité sur leurs pages. Pire : ne leur proposez pas d'argent en dessous de la table pour accélérer la procédure. Enfin, vous faites comme vous voulez, hein (c'est peut-être les netsurfeurs qui vont m'en vouloir, sur ce coup-là... ;-))...

Solution : Pas de budget "corruption" ou de coups de gueule. Souriez et la vie sera plus belle. Calmez-vous, respirez profondément... Voila, c'est bien... Car ce n'est pas fini. Il reste les contraintes des moteurs de recherche à regarder !

Voila pour les meilleures façons de rater le référencement de votre site sur les annuaires. Ca fait déjà pas mal, vous ne trouvez pas ? Mais les facteurs bloquants sont peut-être encore plus importants, si ce n'est plus nombreux, pour les moteurs de recherche, qui risquent de pas prendre en compte non plus votre site si certaines options technologiques sont prises dans le code HTML de vos pages. En route pour la suite...

Moteurs : les contraintes sont nombreuses !

Certaines options techniques sont absolument ou partiellement rédhibitoires pour le bon référencement d'un site sur les moteurs de recherche (Altavista, Voila, Lycos, Inktomi...). Autant le savoir avant de démarrer la création technique de vos pages. Ils sont ici résumés sans être, encore une fois, totalement exhaustifs. Pour éviter de voir votre site disparaître des index des moteurs (ou tout simplement ne jamais y apparaître) , voici les options techniques à ne pas prendre en compte, ou à prendre en compte avec les correctifs et les parades adéquats :

- Les frames : de nombreux moteurs ignorent les pages qui sont créées avec des frames ou les prennent très mal en compte.

Solution : N'utilisez pas les frames, c'est vraiment la tendance actuelle. Si vous tenez absolument à les conserver, prenez en compte les indications techniques indiquées dans un article sur le site, qui peuvent même permettre parfois d'inverser les problèmes et faire en sorte que votre site soit mieux référencé qu'un site sans frames :http://www.abondance.com/docs/frames.html

- La mise en place d'un script CGI en page d'accueil : détection d'un plug-in Flash, du type de navigateur ou du système d'exploitation utilisé, du nom de machine, etc. Tous ces tests - et bien d'autres -, réalisés grâce à des CGI (programmes informatiques lancés avant l'affichage du code HTML de la page) bloquent de nombreux "spiders" qui ne savent pas aller plus loin.

Solution : Elle est claire : jamais de CGI qui se déclenche avant l'affichage de la page d'accueil !

- Les pages trop graphiques : si votre page d'accueil est trop graphique, sans texte (qui soit disponible au format réellement textuel, c'est-à-dire surlignable avec la souris et non pas du texte présent dans une image sous forme graphique), votre site pourra parfois- pas toujours - être référencé mais sera toujours mal classé.

Solution : Insérez du texte visible, au moins 50 mots, dans votre page d'accueil. Et pas en blanc sur fond blanc, bien sûr... ;-) Une page sans texte visible, entièrement graphique, sera toujours très mal prise en compte et toujours mal classée dans les moteurs pour une requête donnée. Regardez les sites américains qui "cartonnent" : l'expérience les fait abandonner les chartes trop graphiques pour revenir à du contenu beaucoup plus textuel.

- Le Flash : Le texte présent dans une animation Flash n'est bien sûr jamais pris en compte par un "spider".

Solution : Utilisez les balises Meta, les titres et la balise <NOEMBED> comme vous avez utilisé la balise <NOFRAMES> (voir l'article sur les frames ci-dessus). Essayez de faire, si possible, une copie du site sans Flash et avec plus de contenu textuel, qui pourra être mieux pris en compte par les moteurs.

- Le Javascript, les fenêtres pop-up et les roll-overs, sans avoir doublé les liens graphiques d'une version textuelle "simple". La plupart des spiders ne savent pas suivre les liens présentés sous forme de "roll-overs" (terme signifiant qu'une image différente s'affiche lorsqu'on passe la souris sur un graphique proposant un lien).

Solution : Si vous avez des liens graphiques, statiques ou sous la forme de "roll-overs", doublez-les TOUJOURS de liens textuels. De plus, comme les mots qui composent le texte à l'intérieur d'un lien (le texte qui est donc présenté en couleur et souligné) a un poids plus fort pour les moteurs, vous faites d'une pierre deux coups ! Pour les fenêtres de type pop-up, rien à faire, en revanche...

- Les URL "exotiques", proposant des caractères comme ?, & ou % dans leur énoncé : ces pages ne sont pas prises en compte dans la plupart des moteurs. Exemple : http://www.votresite.com/query=?è!yu6Gh.qu&pg=web/$azerty

Solution : Il y a peu de remèdes possibles, hors "bidouillages" complexes, mais toujours envisageables. Au mieux, n'utilisez pas ce type d'URL si c'est possible. Sinon, créez des pages statiques ayant des adresses "propres", copies des pages réelles et référencez-les. En revanche, les pages au format ASP, CFM ou PHP qui ne seraient pas affichées avec des adresses "exotiques" ne posent pas de réel problème de référencement sur les moteurs.

- Les balises

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